Fogyasztóvédelmi tájékoztató
Fogyasztóvédelmi tájékoztató
1. Szolgáltató
A https://www.futashoz.hu címen elérhető webáruház üzemeltetője:
Futashoz.hu kereskedelmi és szolgáltató betéti társaság
Nyilvántartó hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Cégjegyzékszám: 01 06 797860
Adószám: 25408821-2-43
Székhely: 1118 Budapest, Torbágy utca 15.
Telephely: 1118 Budapest, Torbágy utca 15.
Üzleti tevékenység helye: 1118 Budapest, Torbágy utca 15.
Telefon: +36 30 712 2842
E-mail: org@futashoz.hu
A továbbiakban: Szolgáltató.
2. Hibás teljesítés
A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott követelményeknek.
Nem teljesít hibásan a Szolgáltató, ha a fogyasztó a hibát a szerződés megkötésekor ismerte, illetve a hiba olyan sajátosságból ered, amelyről a fogyasztó a szerződéskötéskor külön tájékoztatást kapott és azt kifejezetten elfogadta.
Fogyasztó és vállalkozás közötti áru-adásvételi szerződés esetén az áru teljesítésének időpontjától számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy az már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Nemzeti Kereskedelmi Hatóság
Ez nem jelenti azt, hogy a termék természetes elhasználódása vagy a nem rendeltetésszerű használat következtében kialakult sérülés hibás teljesítésnek minősül.
3. Kellékszavatosság
A fogyasztó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet.
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén az áruval kapcsolatos kellékszavatossági igény a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el. Nemzeti Kereskedelmi Hatóság
A fogyasztó a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül köteles közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.
A fogyasztó elsősorban az áru kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A Szolgáltató megtagadhatja a fogyasztó által választott módon történő szerződésszerűvé tételt, ha az lehetetlen, vagy más megoldáshoz képest aránytalan többletköltséget eredményezne.
A fogyasztó megfelelő feltételek fennállása esetén jogosult az ellenszolgáltatás arányos leszállítását kérni, illetve a szerződést megszüntetni, különösen akkor, ha
- a Szolgáltató nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést,
- ismételt teljesítési hiba merült fel,
- a hiba olyan súlyú, amely azonnali árleszállítást vagy a szerződés megszüntetését indokolja,
- vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerű határidőn belül vagy a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni.
Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye.
A kijavítást vagy kicserélést észszerű határidőn belül, a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni.
4. Termékszavatosság
Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó választása szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben, vagy termékszavatossági igényt a termék gyártójával szemben.
Termékszavatossági igényként a fogyasztó a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető.
Termékszavatossági igény esetén a fogyasztónak kell bizonyítania a termék hibáját.
A gyártó mentesülhet termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba,
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető,
- vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
Ugyanazon hiba miatt a fogyasztó kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre nem érvényesíthet.
5. Jótállás
5.1. Kötelező jótállás
A kötelező jótállás csak azokra az új tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik, amelyeket a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek köréről szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet felsorol, feltéve, hogy azok eladási ára eléri a 10 000 Ft-ot. Njt
A kötelező jótállás időtartama:
- 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig: 2 év
- 250 000 Ft felett: 3 év. Nemzeti Kereskedelmi Hatóság
A kötelező jótállás tehát nem automatikusan minden 10 000 Ft-nál drágább termékre vonatkozik, hanem kizárólag a jogszabályban meghatározott termékkörre.
A jótállási idő alatt a vállalkozás akkor mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
A kötelező jótállás nem érinti a fogyasztót jogszabály alapján megillető kellékszavatossági és termékszavatossági jogokat.
5.2. Önkéntes jótállás
A gyártó vagy a Szolgáltató a jogszabályi kötelezettségeken túl önkéntesen is vállalhat jótállást. Ennek feltételeit a vonatkozó jótállási nyilatkozat tartalmazza.
6. Elállási és felmondási jog internetes vásárlás esetén
A fogyasztó a távollévők között kötött szerződés esetén főszabály szerint 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.
Áru adásvétele esetén az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi.
Több áru egyidejű megrendelése, de eltérő időpontban történő kézbesítése esetén a határidő az utoljára kézbesített áru átvételétől kezdődik.
A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötése és az áru átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.
Az elállási jog gyakorolható:
- a fogyasztó egyértelmű nyilatkozatával,
- a jogszabály szerinti elállási nyilatkozatminta használatával,
- valamint a webáruházban biztosított „Elállás a szerződéstől” elektronikus funkcióval.
- június 19-től az online szerződéseknél az elektronikus elállási funkció biztosítása kötelező. Nemzeti Kereskedelmi Hatóság
Az elállási nyilatkozat az alábbi elérhetőségekre is megküldhető:
Futashoz.hu Shop
1118 Budapest, Torbágy utca 15.
E-mail: org@futashoz.hu
Elállási/felmondási nyilatkozatminta
Címzett: Futashoz.hu Shop
Postacím: 1118 Budapest, Torbágy utca 15.
E-mail: org@futashoz.hu
Alulírott ........................................................ kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi termék vagy termékek adásvételére, illetve az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Megrendelt termék / szolgáltatás:
....................................................................
Szerződéskötés időpontja / termék átvételének időpontja:
....................................................................
Fogyasztó neve:
....................................................................
Fogyasztó címe:
....................................................................
Kelt:
....................................................................
Fogyasztó aláírása kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén:
....................................................................
7. Az elállás joghatásai
Ha a fogyasztó jogszerűen eláll a szerződéstől, a Szolgáltató legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által teljesített ellenszolgáltatást, ideértve a Szolgáltató által felajánlott legolcsóbb szokásos szállítási mód költségét is.
A visszatérítés során főszabály szerint az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal azonos fizetési módot alkalmazunk.
Áru adásvétele esetén a Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg az árut vissza nem kapta, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte, a kettő közül a korábbi időpontig.
A fogyasztó köteles az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni.
A termék visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta e költség viselését.
A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
8. Az elállási jog alóli kivételek
A fogyasztót a jogszabályban meghatározott esetekben nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog.
Ilyen lehet különösen:
- a fogyasztó kifejezett kérésére készített vagy egyértelműen személyre szabott termék,
- romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék,
- olyan zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontás után nem küldhető vissza, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta,
- olyan termék, amely jellegénél fogva az átadást követően más termékkel elválaszthatatlanul vegyül,
- felbontott, lezárt csomagolású hang- vagy képfelvétel, illetve számítógépes szoftver,
- továbbá a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározott egyéb esetek.
A termék csomagolásának egyszerű felbontása önmagában nem szünteti meg automatikusan az elállási jogot, kivéve azokat az eseteket, amelyekre a jogszabály külön kivételt állapít meg.
9. Panaszkezelés
A fogyasztó a Szolgáltató magatartására, tevékenységére, mulasztására vagy az áru minőségére vonatkozó panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:
Futashoz.hu Shop
1118 Budapest, Torbágy utca 15.
Telefon: +36 30 712 2842
E-mail: org@futashoz.hu
A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja.
Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a jogszabályi előírásoknak megfelelően jár el.
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a jogszabályban meghatározott határidőn belül, főszabály szerint 30 napon belül írásban megválaszolja.
10. Békéltető testület
Amennyiben a fogyasztó és a Szolgáltató közötti fogyasztói jogvita közvetlenül nem rendezhető, a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat.
A békéltető testületi eljárás célja a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli, gyors és költségkímélő rendezése. Az eljárás a fogyasztó számára díjmentes. A vállalkozásnak a békéltető testülettel együttműködési kötelezettsége van. Nemzeti Kereskedelmi Hatóság
Főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület jár el.
Budapesti lakóhely vagy tartózkodási hely esetén:
Budapesti Békéltető Testület
Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Weboldal: https://bekeltet.bkik.hu Budapesti Békéltető Testület
A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület helyett kérelmében más békéltető testület eljárását is kérheti. Nemzeti Kereskedelmi Hatóság
11. Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztó fogyasztóvédelmi hatósági ügyben a területileg illetékes kormányhivatalhoz fordulhat.
A Szolgáltató budapesti székhelye szerint illetékes hatóság:
Budapest Főváros Kormányhivatala
Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/B.
Telefon: +36 1 450 2598
E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu https://kormanyhivatalok.hu
Fontos, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság elsősorban a fogyasztóvédelmi előírások vállalkozás általi betartását ellenőrzi. Az egyedi fogyasztói jogvita érdemi eldöntésére főszabály szerint a békéltető testület vagy a bíróság jogosult. Nemzeti Kereskedelmi Hatóság
12. Európai Fogyasztói Központ
Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó az Európai Fogyasztói Központhoz is fordulhat.
Európai Fogyasztói Központ
Postacím: 1440 Budapest, Pf. 1.
Telefon: +36 1 896 7747
E-mail: info@magyarefk.hu
Weboldal: https://www.magyarefk.hu/ Budapesti Békéltető Testület
Az Európai Bizottság korábbi online vitarendezési, úgynevezett ODR-platformjára vonatkozó tájékoztatás már nem alkalmazandó, ezért azt ebből a tájékoztatóból eltávolítottuk.
13. Adatvédelmi jogérvényesítés
A fogyasztó személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogérvényesítési lehetőségeit bíróság előtt gyakorolhatja, valamint a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat.
A részletes adatkezelési szabályokat a Futashoz.hu külön Adatkezelési tájékoztatója tartalmazza.
Hatályos: 2026. szeptember 27-től
Futashoz.hu Bt.
